Functieomschrijving 

Als ICT service desk engineer maak je deel uit van het team dat instaat voor de ondersteuning van de gebruikers van de ICT-infrastructuur en de ICT-oplossingen op verschillende sites.

Je takenpakket is veelzijdig en afwisselend:  

• Je volgt openstaande tickets op met betrekking tot PC’s, randapparatuur, netwerk, smartphones,…en geeft feedback aan de aanvragers.
• Je bepaalt de prioriteit/impact van de binnenkomende vragen en reikt de gebruikers een oplossing aan. Indien vereist maak je een afspraak met de eindgebruiker om het probleem ter plaatse te bekijken en op te lossen.
• Je biedt eerstelijns operationele ondersteuning en escaleert bepaalde problemen naar onze externe IT partners (level 2, level 3) wanneer je zelf geen oplossing vindt.
• Indien nodig voer je on-site interventies uit en/of lever je nieuw materiaal bij de gebruikers.
• Je kijkt toestelconfiguraties na en corrigeert waar nodig.
• Je levert support voor de netwerk- en Microsoft Azure omgeving.
• Je werkt met tools zoals remote desktop om support op afstand te geven.
• Je detecteert proactief potentiële problemen en onderneemt gepaste acties.

In dit profiel herken jij je: 

• Je behaalde een bachelor diploma in een ICT-richting of hebt een eerste relevante werkervaring als On-Site Support Engineer.
• Je hebt ervaring met werken via een ticketing systeem.
• Je bent flexibel en kan je vlot aanpassen aan wisselende prioriteiten en werkvolumes.
• Je beschikt over goede verbale en schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands en het Engels of Frans.
• Je bent analytisch sterk en werkt oplossings-en resultaatgericht.
• Je hebt een goede basiskennis van netwerken en security.
• Idealiter heb je reeds ervaring met het installeren en configureren van werkpleksystemen, hardware, applicaties (Office365, OneDrive, Microsoft Teams) en randapparatuur (incl. multifunctionals) ten behoeve van ICT-gebruikers.
• Je bent flexibel qua werkplek om te werken vanuit de verschillende kantoren binnen onze organisatie.

Bij ons krijg je:

• De kans om terecht te komen bij de ‘syndicus van de toekomst’, voorloper op het gebied van innovatie en digitalisatie #weshapethefuture.
• Een veelzijdige job waarin geen enkele dag dezelfde is.
• Ruime verantwoordelijkheid en grote autonomie.
• Een aantrekkelijk salaris, aangevuld met extralegale voordelen en een bedrijfswagen.
• Een voltijdse overeenkomst in een 40u-stelse, met 12 extra betaalde verlofdagen (ADV).
• De kans om je continu verder te ontwikkelen en door te groeien binnen Gerantis.